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四川省邮政管理局关于2017年1月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-03-07

  2017年1月,四川省邮政管理局共处理消费者申诉4369件,环比减少655件,下降13%;同比增加992件,增涨29.4%。申诉中涉及邮政服务问题的221件,占申诉总量的5.06%;涉及快递服务问题的4148件,占申诉总量的94.94%。 

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)672件,占申诉总量的15.38%。有效申诉中涉及邮政服务问题的26件,占有效申诉量的3.87%;涉及快递服务问题的646件,占有效申诉量的96.13%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失7.6万元,同比下降6.5%,消费者对申诉处理满意率为96 %,比去年同期提高1.4个百分点。 

   

  一、 邮政服务申诉情况 

  1月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉26件,环比下降40.9%;同比增长44.4%。 

   

  申诉的邮政服务问题是丢失短少(13件,占邮政服务问题有效申诉的50%)、投递服务和邮件损毁(各5件,各占邮政服务问题有效申诉的19.2%)、延误(2件,占邮政服务问题有效申诉的7.7%)和收寄服务(1件,占邮政服务问题有效申诉的3.8%)。 

   

   

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  1月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉646件,环比下降25.1%;同比增涨8.2%。 

   

  消费者申诉的快递服务主要问题是快件延误213件,占33.0%;投递服务187件,占29.0%;丢失短少124件,占19.2%;快件损毁72件,占11.1%;收寄服务、违规收费、代收货款等问题50件,占7.7% 

   

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  1月,消费者对20家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为每收投万件快件零点零贰叁(0.035)件,环比下降万分之零点零零贰(0.002)。 

   

  1月,共有11家企业答复申诉情况与邮政管部门回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉32件,环比下降20% 

   

  1月,共有3家企业对邮政管部门转办的5件申诉未按规定时限答复。 

   

                                                                                                       2017221 

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